Mengapa otomatisasi perusahaan adalah kunci transformasi digital [Q&A]

Otomatisasi

Di tengah pandemi COVID-19, banyak perusahaan mengalihkan perhatian mereka ke proyek transformasi digital. Tetapi kekurangan bakat telah menahan banyak hal, membuat banyak orang mempertimbangkan otomatisasi sebagai cara untuk meringankan beban yang dialami organisasi saat ini.

Kami berbicara dengan Charlie Newark-French, chief operating officer dari perusahaan otomasi yang berpusat pada manusia Hyperscience, untuk mengetahui lebih lanjut tentang keseimbangan antara manusia dan AI, peran otomasi dalam perusahaan digital, dan peran otomasi dalam transformasi digital.

BN: Menurut Anda, mengapa otomatisasi penting bagi perusahaan saat ini?

CNF: Karyawan dan konsumen menginginkan lebih dari perusahaan mereka dan merek yang mereka gunakan untuk membelanjakan uang mereka. Otomatisasi menyediakan cara mendasar bagi perusahaan untuk memenuhi tuntutan dan harapan yang meningkat tersebut.

Pertimbangkan pergeseran industri besar yang terjadi di tempat kerja selama setahun terakhir, seperti munculnya pekerjaan jarak jauh dan hibrida serta pergantian karyawan di tengah ‘Pengunduran Diri Hebat’. Menjadi jelas bahwa talenta top saat ini tidak akan diperlambat oleh teknologi lama yang sudah ketinggalan zaman. Bakat akan pergi ke perusahaan yang dapat menyediakan tumpukan teknologi yang ramah pengguna dan produktif. Agar tetap kompetitif, perusahaan harus meninggalkan strategi dan teknologi kuno untuk solusi seperti otomatisasi, yang dapat mempercepat tugas-tugas biasa, membuat pekerjaan lebih produktif, dan meningkatkan pengalaman karyawan. Pada gilirannya, organisasi perusahaan dapat merampingkan pengambilan keputusan hilir dan meningkatkan laba mereka.

Jelas juga bahwa konsumen mengharapkan layanan yang lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik dengan merek mereka. Otomasi memainkan peran penting di sini. Saat teknologi mengurangi tantangan organisasi, konsumen akan mendapat manfaat dari peningkatan tersebut, memperkuat pengalaman di sepanjang jalan.

BN: Apa kunci untuk menyeimbangkan otomatisasi dan keterampilan manusia?

CNF: Otomasi hanya dapat berjalan sejauh ini dan melakukan banyak hal, tanpa orang.

Pada akhirnya, manusia lebih baik dalam berpikir kreatif, bertukar pikiran dan, tentu saja, memberikan sentuhan manusia yang tidak bisa dilakukan oleh teknologi. Saya berharap itu berlaku untuk waktu yang sangat lama. Untuk menyeimbangkan keterampilan orang dan perangkat lunak, para pemimpin dapat memulai dengan meninjau proses manual mana yang menciptakan kemacetan dan inefisiensi. Jika proses manual yang berulang – seperti menyalin dokumen tulisan tangan ke format digital – menghilangkan kemampuan karyawan untuk menjadi produktif atau memecahkan masalah, mengapa tidak mengotomatiskan tugas itu? Dampak otomatisasi hanya akan terasa ketika manusia dan teknologi saling bekerja sama.

BN: Apakah bagian dari memastikan bahwa karyawan memiliki keterampilan yang tepat untuk bekerja di lingkungan yang lebih otomatis?

CNF: Tentu saja ada unsur pelatihan ulang dan peningkatan keterampilan saat kita menuju lingkungan kerja yang lebih otomatis. Mengingat kemampuannya yang luas, teknologi modern dapat meringankan beban kekurangan bakat dan inefisiensi yang diciptakan dalam organisasi. Banyak organisasi menemukan bahwa lingkungan kerja yang lebih otomatis dapat, pada gilirannya, menawarkan lebih banyak waktu bagi karyawan untuk mengembangkan keterampilan yang berbeda. Saya percaya bahwa pelatihan ulang dan peningkatan keterampilan adalah inti dari percakapan di tempat kerja yang sangat rumit, tetapi positif. Terserah para pemimpin untuk mengevaluasi dan menentukan di mana karyawan dapat meningkatkan keahlian mereka hari ini, sambil tetap melihat ke depan pada apa yang akan dibutuhkan besok.

BN: Apakah orang berhak khawatir tentang efek otomatisasi pada pekerjaan mereka?

CNF: Singkatnya, pekerjaan tidak akan hilang. Otomatisasi bukanlah peluru perak untuk menggantikan semua pekerjaan, mengatasi kekurangan bakat, atau mengatasi ekspektasi pelanggan yang meningkat yang mengharapkan proses panjang selesai dalam hitungan menit.

Secara historis, ketika otomatisasi tumbuh bersama perusahaan penskalaan, peluang baru diciptakan untuk lebih banyak pekerjaan manusia untuk menjaga sistem otomatis tersebut bekerja dengan benar dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Saat mempertimbangkan masa depan teknologi otomasi cerdas dan transformasi digital, tidak ada satu tugas pun yang akan sepenuhnya diselesaikan oleh mesin atau orang yang bekerja dalam silo. Sebaliknya, saya percaya hampir setiap tugas akan memiliki manusia dan mesin yang bekerja pada tanggung jawab bersama untuk pendekatan manusia dalam lingkaran yang menyeimbangkan keterampilan masing-masing. Otomatisasi akan mengambil peran ‘penolong’ untuk bimbingan manusia, bukan menggantikan karyawan. Kolaborasi yang sukses antara mesin dan manusia adalah inti dari masa depan pekerjaan, terutama peningkatan tenaga kerja digital.

BN: Bisakah Anda memberi kami beberapa contoh bagaimana otomatisasi dapat menguntungkan proyek transformasi?

CNF: Salah satu contoh yang ingin saya bagikan adalah dari pelanggan, wefox, penyedia asuransi digital layanan lengkap yang berbasis di Jerman. Mereka perlu mengotomatiskan beberapa proses manual yang biasa dan membebani untuk mempercepat klaim dan mengurangi kesalahan saat mereka ingin meningkatkan skala dan mengembangkan bisnis mereka. Melalui Hyperscience, mereka dapat mengunggah dokumen klaim ke platform pusat, secara otomatis menarik informasi yang dibutuhkan untuk membayar klaim dengan cepat dan akurat. wefox menjamin pelanggan mereka biaya lima persen lebih rendah daripada penyedia asuransi mereka saat ini dan waktu orientasi yang lebih cepat. Dari segi kinerja, dengan mengadopsi teknologi otomatisasi untuk mengekstrak bidang penting dan sulit dikelola untuk kebijakan pemrosesan, wefox melipatgandakan throughput, menghemat lebih dari tiga menit per dokumen atau 469 hari selama dua tahun. Waktu yang dihemat sangat bermanfaat bagi pengalaman pelanggan dan karyawan.

Hal hebat tentang otomatisasi cerdas di perusahaan adalah berapa banyak kasus penggunaan yang dapat diterapkan. Saya telah melihat keberhasilan transformasi digital yang luar biasa dengan mengotomatisasi alur kerja keuangan yang kompleks seperti pinjaman hipotek, yang membutuhkan hampir 800 halaman dokumen dan membutuhkan rata-rata 40 hari untuk disetujui atau ditolak. Saya juga melihat keberhasilan mengurangi data dan kertas yang menumpuk yang dihadapi sektor publik dari dokumen pajak atau klaim disabilitas; simpanan ini dapat meninggalkan banyak konstituen dalam limbo.

Hampir semua industri dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi yang benar, berpusat pada manusia, dan cerdas saat kami menavigasi apa yang ada di depan. Otomatisasi dapat memiliki kemampuan yang luas untuk membantu karyawan bekerja lebih efisien dan efektif dengan mengurangi beban kerja yang menumpuk. Di Hyperscience, kami menyebut pendekatan ini otomatisasi yang berpusat pada manusia. Pada akhirnya, dengan merangkul teknologi ini, kami dapat membantu meningkatkan pengalaman karyawan dan memungkinkan kami melakukan pekerjaan dengan lebih baik, menjadikan pekerjaan lebih manusiawi.

Kredit Foto: Wright Studio/Shutterstock

Author: Martha Meyer